- 返品対応時の損失を最小限に抑えたい人
- ebay輸出初心者の人
- ebay輸出を始めようと思っている人
- 返品リクエストが発生した時にどう対応すればいいか知りたい人
この記事を最後まで読んでいただければ、返品トラブルの特のバイヤーの対応方法が分かります。
返品が多い輸出ではありますが、そもそも輸出は利益率が高いですし上手に対応すれば損失を最小限に抑えられます。
ebay輸出は返品対応を間違えるだけで、ビロースタンダードというペナルティを受けます。
でも安心してください。
回避策をまとめたレポートを作成しましたので僕のLINEに登録後、
絶対防御
ebay輸出で実際にあった返品トラブルについて
僕「申しわけございません!写真を送っていただいてもよろしいでしょうか?」
「返品」は日本よりもかなり身近なものなのです。
ebay輸出の返品トラブルの対策5つ!例文もご紹介
主な返品トラブル対策方法は以下の5つです。
- できる限り「返品されてから」返金する!
- 高額商品は発送前に商品の写真を撮っておき、返品前にバイヤーに写真を撮って送ってもらう!
- 返品されるときはバイヤーとコミュニケーションを密にとる!
- 返品時の送料の方が商品よりも高い場合は、返品なしで返金する!
- アメリカに置いておく!
それでは内容の解説をしていきます。
ebay輸出返品対策①できる限り「返品されてから」返金する!
これは先程の体験談からもお分かりいただける通り、残念なことにバイヤーが嘘をついていることも少なからずあります。
他にもこんな体験があります。
- 中身がない状態で返品される(中身が変えられていることも……)
- 箱だけ返品(バイヤーは実質タダで中身をゲットしていることに……)
- 全額返金した後になって「返品したいけどめんどくさいからや~めた!あ、お金はこのまま貰うね!」
などなど
正直、日本じゃあまり考えられませんよね。
こんなリスクがたくさんあります。
ただ、すべての返品リクエストがこうだとは限りません。
というより、きちんと対応してくれるバイヤーがほとんどです。
こちらが迷惑をかけてしまったり、バイヤーが怒っている場合は話をしっかりと聞いて臨機応変に対応しましょう!
これも重要です。 高価なものは特に、発送前に商品の写真を撮っておきましょう。(できれば梱包前と梱包後両方) これは証拠にもなりますし、手元に発送前の写真があると伝えると「返品しなくてもいいや!」と手のひらクルーするバイヤーもいます。 余裕があるときは、高価な商品は梱包前と後の商品と配送ラベルを写真に撮って発送前にバイヤーに送っておくと丁寧な印象を持ってもらえます。 さらに、返品詐欺の抑止力にもなりますよ。 Hello. May I ask you to take a picture of the shipping label and the damaged item together and send it to us? Thank you. 【日本語訳】 お手数ですが、配送のラベルと破損した商品を一緒に写真を撮って送っていただいてもよろしいでしょうか。 よろしくお願いいたします。
これもとても重要なことです。 今までに述べたように、実は使用済みでしかもバイヤーが壊したのに黙ってセラーや運送会社の責任にして返品しようとする場合もあります。
海外からの送料はやはり高くなります。 大きな商品で返送料だけで$100かかってしまった場合「壊れた商品を返品されて再販売も難しい……」という、こちら側にメリットが何もなく目も当てられないケースも考えられます。 返品してもらうか返金だけで済ますのか、どちらがいいのかしっかりと計算して判断しましょう。
Hello. We are sorry for the inconvenience we have caused you in returning the product. Of course, if you wish to return the product, we will accommodate you. We will try to accommodate your request. 【日本語訳】 この度はご返品に際してご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。 もちろん、返品を希望されるのであれば対応させていただきます。 お客様のご希望に添えるよう努力いたします。 返金は場合によって「全額返金」「一部返金」を使い分けましょう。
クレーム対応はあくまで丁寧に、を心がけましょう。
返品されることは販売者として気持ちのいいものじゃないですよね。 できるなら経験したくないことだと思います。 アメリカなどの海外では「返品が当たり前の文化」だということは認識しておく必要があります。 クレーム対応は精神的にも削られます。 なので、自分の中で「ここまでは仕方ない」「この場合は一部返金対応、全額返金対応する」「この場合は返品してもらう」というルールを作ることが大切になってきます。 そうすれば、いつかはクレーム対応に関して自分なりのマニュアルが出来上がって、淡々と作業をこなすことが出来るようになります。 さらに、 たったこれだけのことでも返品はかなり減ります。 くじけず頑張っていきましょう!
ebay輸出返品対策②発送前に商品の写真を撮っておき、返品前にバイヤーに写真を撮って送ってもらう!
「自分が送ったときの配送ラベル」と「商品」を一緒に撮影した写真を撮って送って貰えるか聞いてみましょう。
なぜなら、ネットから商品の壊れた写真を拾ってきて「壊れた!」と伝えてくるバイヤーもいるんです。
Thank you for contacting us.
We are very sorry for the inconvenience caused.
I will be happy to check it against the pre-shipment photos I have on hand.
(↑この一文は手元に写真がある場合に付け加えてもいいでしょう。)
こんにちは。
ご連絡いただきましてありがとうございます。
この度はご不便をおかけして、大変申し訳ございませんでした。
私の手元にある出荷前の写真と照らし合わせて確認させていただきます。
(↑この一文は手元に写真がある場合に付け加えてもいいでしょう。)ebay輸出返品対策③返品リクエストのときはバイヤーとコミュニケーションを密にとる!
「使えないじゃないか!返す!返金してくれ!」とクレームが入った時などでも、話をよくよく聞いてみるとバイヤーの使い方が間違っているだけの時もあります。ebay輸出返品対策④返品時の送料の方が商品よりも高い場合は、返品なしで返金する!
安い商品や大きな商品は特に、いざ返品してもらったら「商品は1000円なのに送料だけで$30かかった……」なんてこともよくあります。
バイヤーにとっても返品作業は手間です。
返金だけで終わらせることが出来るなら喜んで!というパターンもあります。
Therefore, we would like to ask you to destroy the product at your place and only refund the money.
You do not have to go through the complicated return procedure.
What do you think?
Thank you very much.
こんにちは。
つきましては、お客様のところで製品を破棄していただき、返金のみとさせていただきたいと思います。
お客様に面倒な返品手続きは必要ありません。
いかがでしょうか?
どうもありがとうございました。
商品の利用が全くできずにこちらの不備がある場合などは全額返金、一部だけ破損していて商品の利用にはあまり影響がない場合などは一部返金を提案してみてもOKです。
案外一部返金で穏便に解決することも多いです。
バイヤー全てが詐欺まがいのことをするわけではありません。ebay輸出返品対策⑤返品商品をアメリカの知人に託して置いておく!
例えば、アメリカにパートナーを作って返品されたものを送って保管してもらい、ebayにて再出品して売れたらアメリカから発送!という流れを作れば送料もあまり無駄にはならないです。【体験談】ebay輸出での返品トラブルと対策5つ!【例文付き】まとめ
しかし、販売相手は日本人ではなく海外の人です。
返品嫌だな……と感じたら、バイヤーに無理やり我慢させるよりも「今後返品が減るようにどういった努力をすべきか?」を考えてみた方が、売上や利益などがより良い結果になります!