【体験談】FedEx発送で破損トラブル発生!対処方法と対策を伝授します!

先日FedExで荷物を送ったのですが、箱が壊れているからってバイヤーが受け取ってくれなくて……
どうすればいいんでしょうか?

落ち着いて対処すればちゃんと解決するので大丈夫ですよ!

ebay輸出で避けて通れないトラブルの一つが「発送後の破損」や「バイヤーが受け取ってくれない」などといったトラブルです。

今回は、僕が経験したFedEx発送での「破損トラブル」を元に対処方法と対策をお伝えしようと思います!

ebay輸出で売れた商品をFedEx発送して破損!対処方法4点!

もしも「商品が破損して届いた!」とバイヤーから連絡があった場合、以下の4点をこなしましょう。

もしかしたら、バイヤーからお怒りのメールを貰うこともあるかもしれません。
ですが、焦らずに落ち着いて対処することが大事です。

初めはビビって心臓がバクバクするのもとっても分かりますよ!
しかし、丁寧にすることで自分の経験にもなりますし、中には「丁寧に対応してもらえたからこのセラーは安心だ!」と、そのままリピーターになってくれるバイヤーもいる可能性もあります。

では一つずつ解説していきますね。

①バイヤーに商品の写真を撮って送ってもらう(例文付き)

もしもバイヤーがメールだけで連絡してきた場合、その写真を送ってもらいましょう。
その際に「どのような写真がいいのか」具体的に指示をするといいですよ!

また、未開封の場合は「箱を開封して中身も確認していいか?」バイヤーに確認をとっておくと尚いいです。

商品の状態を確認しないと何とも言えないですもんね……

中には写真を送らずに「壊れている!写真は送らない!」とごねるバイヤーがいることも……
その場合は詐欺の可能性もゼロではありませんので、バイヤーにちょっとでも「?」と思ったらサクッとebayに相談するのもアリです。

②写真を見て破損しているかを判断

送られてきた写真を確認し、「明らかに配送途中の破損だ!」と判断をしたら次の段階に進みます。

③商品が破損していればFedExに連絡、保証してもらう

クレーム申し立て方法(FedEx公式HP)

FedExの公式サイトに手順が記載してあります。

1．クレームフォームのダウンロード&必要事項の記載

クレームフォームのダウンロード

フォームをダウンロードして、必要事項を記入します。

2.必要書類を2点揃える

必要書類は以下の2点です。

ebayでの支払証明の画面は

でOKです。

対応してくれるFedExの受付の人によっては他の画面を要求されることもあります。
その場合はFedExの方の指示に従ってくださいね。

3.FedExのカスタマーサポートチームに連絡をする

連絡するには書類をまとめて郵送する方法もありますが、より早いのはやはりメールです。
できるならメールで問い合わせましょう。

FedExのお問い合わせはこちら

ここまでの流れでわからないことがあれば、営業時間中に電話してもOKです。

FedExの電話番号:0120-003200

④FedExに連絡をしたらebayにも報告

もしもバイヤーとやり取りしていて「ちょっと理不尽だなァ……」「厄介そうなバイヤーだぞ……?」と思ったら、状況をしっかりと把握した上でebayを味方にしておいた方がいいですね。

ebayはバイヤー至上主義なところがあるので、だいたいはバイヤーの味方になりますが……

えっ

でも、バイヤーが理不尽な場合はちゃんとebayが味方してれるので安心してください!

体験談を告白!FedExの保証を受けられない可能性も!?

以上、FedEx発送で商品が破損したときの対処方法をお伝えしました。
しかし、中にはテンプレ通りに行かないこともあります。

では、僕が実際に体験したことをお伝えします。

中身は大丈夫だけど……

こんな流れです。

写真を送ってもらいましたが、外箱が少しへこんでいる程度ですよ。
商品の中身は大丈夫な感じです。

FedExに連絡してみたけれど……

FedExからは「緩衝材がしっかりと入っていてダンボールが頑丈なものでないと、商品が破損していても保証はできない」と言われてしまいました。

そんなことってあるんですか!?

対応する人にもよるんでしょうが、これは一番嫌なパターン……
遠回しに保証しませんよと言っているのでツラいところです。

商品をバイヤーが受け取って、商品自体にダメージがなければそれで終わり。
しっかりと梱包してあるのに商品にダメージがあれば、FedExが保証をする。

これでいいと思うのですが……地味に難しい状況です。

こうやって切り抜けた!

Free return(返送料無料)としていたので、返送費用もこちらが負担しなければいけません。
この時はかなり大きな商品だったので、往復の送料だけで10万円ぐらいかかると踏みました。

そのため、「外箱が凹んでいても中身の商品が破損していなければ、お客様には往復送料数万円を差し引いた返金になります」と伝えて、「受け取らないと損」だと思ってもらう方向で話をすすめました。

高価なものほど、しっかりと規定通りに梱包しましょう。

結論、壊れない梱包をすることが何よりも大事!

壊れない梱包がなによりも大事だと痛感した体験でした。

それから何万回も梱包した結果たどり着いた「最強の高コスパ梱包」をまとめましたので、是非参考にしてみてください。

【ebay輸出】最強梱包!海外配送やトラブルにも耐えるやり方!

今まで送って壊れまくった物ナンバーワンをご紹介!

ズバリ「釣り竿」です。

あまりにもボキボキ折れまくるため、割に合わないと思い早々に見切りをつけて取り扱いをやめました!
2ｍぐらいある釣竿をかたーい筒に入れて送っていたんですが、10回送って3回折れるぐらいのひどいトラブル率でした……

こうやって経験を積むことで、自分が避けるべき商品も分かってきます。

これはあくまで僕の予想ですが、20kgあるダンボールと一緒に飛行機で揺られて運ばれるから、飛行機が傾いてダンボールが動いたときに釣り竿がボキっと折れるんだろうな……そんなの耐えられるわけ無い!無理!と思いました。

別に一つの商品にこだわらなくても、ebayには売れる商品がたくさんあります。
こちらの記事に人気商品をまとめていますので、覗いてみてください。

ebayで売れる商品とは?人気の日本商品13選解説!

【体験談】FedEx発送で破損トラブル発生!対処方法と対策を伝授します!まとめ

いかがでしたでしょうか?

梱包は何よりも「慣れ」が肝心です。
破損して届いてしまい、対応する時間に追われるくらいなら「梱包の時点で重量(つまりは「送料」)を気にしすぎない」ことも時には重要です。

どんなトラブルも必ず解決できます!
安心してくださいね!