【ebay輸出】ネガティブフィードバック(低評価)がついてしまったら!?

 

ストアの信頼度を下げてしまうバイヤーからのネガティブフィードバック(低評価)

 

ネガティブフィードバックを付けられた・・・大丈夫!まだ落ち込まないでください

いくら気を付けていてもネガティブフィードバックをつけてくるバイヤーはいます。

 

しっかり対応すれば解決できるかもしれないので、冷静に対処していきましょう。

今回は「ネガティブフィードバックを付けられたときの対処法」を紹介します。

 

ebay輸出でネガティブフィードバックがついてしまったら・・・

 

悪質なフィードバック(汚いスラングなどが入ったコメント)であればebayに申告すれば削除してもらえることがあります。

その他にフリーリターンで返品された商品は最大半額の返金でもかまわないのですが、半額の返金に納得がいかないといった理由でネガティブフィードバックがついてもebayが削除してくれます。

ebayのルール通りに販売しているのについたネガティブフィードバックは消してもらえることが多いのであきらめずにebayに連絡してみてください。

【ebay輸出】返品送料をセラー負担(free return)にするメリットとは?設定方法を解説

 

今回はそれ以外の、商品破損や在庫切れなどで低評価がついてしまった場合を紹介します。

 

まずは対処方法の一連の流れを確認しましょう。

  1. フィードバックに返信コメントをする
  2. バイヤーに代案を提案・フィードバック変更を交渉
  3. 同意がもらえたら、Request Feedback revisionを送信
  4. バイヤーがフィードバックを修正

 

使う機能はReply to Feedback received(フィードバックに返信コメント)と

Request Feedback revision(フィードバックの変更依頼)です。

 

バイヤーと直接交渉せずに、いきなりRequest Feedback revision(フィードバックの変更依頼)を送っても無視される可能性が高いです。

フィードバックに返信コメントをして、バイヤーと直接交渉で変更に同意してもらった上で変更の依頼をしましょう。

それでは、まずはフィードバックに返信コメントをする方法から紹介します!

 

ebay輸出でフィードバックに返信コメントをする|Reply to Feedback received

 

①下のボタンからFeedback Forumページへ進みます。

 

 

②画面右にあるFeedback basicsの枠内「Reply to Feedback received」をクリック。

 

③ネガティブフィードバックがついた項目の右側「Reply」ボタンを押します。

④Reply to Feedback receivedのページが開いたら、空欄にコメントを入力します。

 

この画像の場合、低評価の理由が「支払い後の在庫切れによるキャンセル」だったため

“I apologize for not being able to fulfill your purchase request.”(要望を叶えられず申し訳ありませんでした)

このように謝罪文を入力したら「Leave Reply」をクリックしコメントを残します。

 

そしてその次に、あなたが対応できる範囲の提案を直接メールでしてみましょう。

例)在庫切れでキャンセルした場合

  • 色違いの同モデル
  • 別のサイズで提案
  • 中古商品であれば状態違い
  • 割引クーポンを配布

バイヤーが提案に応じたらフィードバックを変更してもらうようにお願いします。

 

例文)

“Thank you for your cooperation and understanding. I will send you a “Request Feedback revision” to change the feedback, and I would appreciate it if you would change it.”

(ご理解とご協力ありがとうございます。フィードバックを変更するための”Request Feedback revision”をお送りいたしますので、変更していただけたら幸いです)

 

特定のバイヤーに割引クーポンの発行する方法はこちらから!

信頼の回復にも使えるので、合わせてご一読ください。

【ebay輸出】割引クーポンを発行してリピーターの購入率を増やそう!

 

ebay輸出でフィードバックの変更リクエストを申請する|Request Feedback revision

 

バイヤーと交渉ができたら、フィードバックの変更依頼を行います。

 

下のボタンからFeedback Forumページへ進みます。

 

②「Request Feedback revision」をクリック。

③変更依頼の理由を、下画像の赤枠内から選択します。

 

項目は上から

  • この取引の問題を解決したため
  • 購入者が誤って間違ったフィードバックを残したことを確認したため
  • その他

 

今回はバイヤーと交渉が成立しているので、Other(その他)にチェックを入れて「Thank you」などお礼を入力し「Send」をクリックします。

 

どのようにフィードバックを変更すればいいか分からないバイヤーもいるので、フィードバック変更の概要が記載されたebay公式ページのURLを添付してあげるとより親切です。

↓↓↓URLをコピー

https://www.ebay.com/help/buying/leaving-feedback-sellers/viewing-changing-feedback-left-sellers?id=4031&st=3&pos=1&query=Viewing%20and%20changing%20feedback%20left%20for%20sellers&intent=change%20feedback&lucenceai=lucenceai

 

あとは10日以内にバイヤーがフィードバックを変更すれば、ebayから自動メールが届くのでそれまで待ちます。

 

Request Feedback revisionの条件

 

Request Feedback revisionにはいくつかルールがあります。

あわせて確認しておきましょう!

 

  • フィードバックをもらってから30日をすぎると変更できない
  • 1000件のフィードバックに年5件しか変更依頼はできない
  • 年間1,000件以上のフィードバックを獲得している大量出品者は、より多くの変更依頼ができる
  • フィードバックの変更依頼は1回の取引につき1回のみ
  • 停止中のユーザーアカウントが残したフィードバックは変更依頼できない

 

とくに注意したいのは、30日をすぎてしまうとフィードバックの変更ができなくなることです。

 

下の画像のように、緑枠内に「None of your Feedback is eligible for revision.(フィードバック修正の対象商品はありません)」と表示される場合、

今回紹介したRequest Feedback revision機能は使えません。

 

 

ネガティブフィードバックを確認したら、早めに対応するように心がけましょう!

 

ebay輸出 ネガティブフィードバック(低評価)がついてしまったら!?まとめ

交渉の際は英語で行わなくていけないので少し大変ですが、真摯に誠実に対応すればきっとバイヤーも評価を変えてくれます。

ストア評価を守れるため、ここは諦めずに対処しましょう。

 

1度ネガティブフィードバックを付けられてもTRSトップ・レーテッド・スターになることはできます。

【ebay輸出】2020年最新版!セラーレベル(アカウント評価)を徹底解説

 

ネガティブフィードバック0を目指すのは精神的にも疲れるし、気にしすぎると積極的なアクションができなくなってしまいます。

大きく身構えて、普段通りに丁寧に行っていきましょう。

最後まで読んでいただきありがとうございました!

 

 

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