【ebay輸出】評価0のバイヤーとの取引方法!対応を英文テンプレート付きで解説

 

みんな最初はebay初心者。

自分だって評価0の状態から始めたんだ。

分かってはいるけど、評価や実績が0のバイヤーに落札されると少し不安になりますよね。。。

 

今回は評価0のバイヤーの対応方法を紹介しますが、下記のようなケースに遭遇した時にも使えます!

  • 支払いが遅れている
  • 住所が怪しい
  • 高額商品が売れたとき

どうぞ最後までお付き合いください!

 

評価0のバイヤーは初心者、もしかしたら詐欺…?

評価が0のバイヤーは、実績のあるバイヤーに比べるとトラブルになる確率は高いです。

それはどうしてでしょうか?

詐欺目的のバイヤーも一部にはいますが…トラブルの大半は初心者ゆえの経験不足です。

 

とくにオークション形式では、落札後に支払いも連絡もないケースが見られます。

そんな時のバイヤーの心理とは・・・

「間違えて入札してしまった/入札してから欲しくない商品だと思った」

入札のキャンセル方法がわからない

→そのまま消える

初心者で操作に疎い人や、英語が読めない人だとキャンセル申請やメールのやりとりは骨の折れる作業ですよね。

セラーからしたら迷惑極まりないですが、、面倒くさくなってそのまま連絡なしに消えてしまう人がいる事を頭に入れておきましょう。

 

「違う住所に送って」と言われた時は気を付けよう!

購入後に「別の住所に送って欲しい」と言われた時は未着を装った返金詐欺か、アカウントの乗っ取りの可能性が高いです。

 

未着を装った返金詐欺

PayPalやebayで登録した住所ではない所に送ってしまいバイヤーから「商品が届かない!返金しろ!」と言われたら、PayPalやebayのセラー保護は受けられません。

商品をバイヤーに指定された住所にお届け済みだった場合でも、圧倒的にバイヤーが有利で話が進みます。

PayPalやebayに補償してもらえず、商品も奪われて、送料と作業時間も無駄に・・・ただ泣き寝入りするしかありません。

 

アカウントの乗っ取り

バイヤーのアカウントを乗っ取って商品を不正に受け取ろうとする行為も多いです。アメリカのバイヤー住所からインドネシアの兄弟に商品を送りたいとか引っ越したと言われたら要注意です。

知らず知らずに詐欺行為に加担することのないように気を付けたいですよね?

 

詳しくはこちらの記事を参照ください。英文での断り方も紹介しています!

【ebay輸出】バイヤーから住所変更の依頼…どうするべき?

 

評価0バイヤーの対応方法!英文テンプレート付き

詐欺を除いて、評価0の初心者バイヤーとのトラブルはほかにもあります。

  • 住所入力の不備
  • 支払いの遅れ
  • 高額商品を購入した場合(関税の支払い義務)

これらの対応方法を解説していきます。

 

Google マップを使って住所を確認する

評価0のバイヤーや、ちょっと怪しいバイヤーに当たった場合は、登録された住所をGoogle マップの航空写真で確認してみましょう。

周辺に家がなかったり、そもそも住所が存在していなかったりする場合もあります。

 

僕は少し前、この住所怪しいなと思いGoogle マップで調べたらプール付きの豪邸で安心したことがあります(笑)

 

住所をメールで確認する

購入後のThank youメールと一緒に、Paypalに記載されている住所が合っているかどうか聞いてみてください。

引っ越したのに住所変更をしていない事もありますし、

そもそも購入意思があるのかを確かめることができます。

 

例文

Thank you for your purchase.

I am currently preparing for shipping and would like to confirm your address.

※Paypalの住所をコピペ※

Is this the correct address for you?

Please contact me.

Thanks again, ※あなたの名前※

 

(ご購入ありがとうございます。

現在発送準備を進めており、住所を確認させてください。

あなたのアドレスはこちらで合っていますか?ご連絡ください。) 

先ほども言いましたが、PayPalとebayで登録されている住所と違う住所に送るのは絶対にダメです!

 

支払いが遅れている

支払いが遅れるとかなり怪しいですが、ただ単に「うっかり忘れてた」なんて事もあります。

支払いを催促する方法は2つあります。

  1. Send invoiceを送る
  2. 直接バイヤーにメッセージを送る

はじめはSend invoiceを送ってみて、それでも返事がなければ直接メッセージを送ってみましょう。

 

まずは、Send invoiceを送る方法を紹介します。

①Ordersから該当商品の、▼の「Send invoice」をクリックします。

 

②メッセージを入力します。

 

例文

Hello, 〇〇(バイヤーの名前)
Thank you for your purchase.
I have confirmed that the payment has not been made yet.
Please pay within 2 days of winning the auction.
If you have any questions, please feel free to contact me.

(こんにちは、〇〇。
購入ありがとうございます。
確認したところ、まだお支払いが済んでおりません。
落札から2日以内にお支払いください。
質問があれば気軽にご連絡ください。) 

③下部にある「Send invoice」をクリックすれば送信完了です!

 

続いて、直接バイヤーにメッセージで支払い催促する方法を紹介します。

①Ordersから該当商品の、▼から「Contact buyer」をクリックします。

 

②メッセージを入力します。

ここでは、Send invoiceを送っても支払いがない時の対応を英文で紹介します。

例文

Hello, 〇〇(バイヤーの名前)

I have sent you an invoice recently, but I have not yet received any confirmation of payment from you.
If I do not receive your payment within ○ days, I will proceed with the cancellation.
If you have any questions, please feel free to contact me.

Thanks, ※あなたの名前※

(こんにちは、〇〇。

先日請求書を送りましたが、まだあなたからの支払いの確認ができません。
○日以内にお支払いが確認できなければ、キャンセル手続きをさせていただきます。
質問があればお気軽に連絡ください。) 

③文章を入力したら最後に「Send message」をクリックして送信完了です。

 

メッセージを送っても支払いがない場合は「Unpaid Item(未払い商品)ケース」をオープンさせましょう。

未払い商品はこのケースオープンをしないと落札手数料が返ってきません。

 

手動で毎回対応するのは大変なので、自動でケースオープンする方法はこちらで紹介しています。

【eBay輸出】バイヤーが支払いをしない時の未払い対策!!手数料を自動ケースオープンし返してもらう方法

 

高額商品の場合は「関税支払い義務」の確認

高額商品を購入された場合は、「関税は輸入側が負担しなければならない」という事を必ず伝えます。

 

初心者の中には関税がかかる事や、購入者に支払い義務がある事を知らない人がいます。

「関税がかかったから返金して欲しい!」などのトラブルの原因を避けるために、以下の内容を送ってバイヤーに確認しておきましょう。

 

例文

Thank you for your purchase.

Please note that eBay policy states that the buyer is responsible for any customs duties on the item you purchased.

Due to the high value of the item you purchased, you may be required to pay customs duties.

If there is no problem, I will ship the item as is.

If you have any questions, please contact me.

Thanks again, ※あなたの名前※

 

(ご購入ありがとうございます。

ご購入頂いた商品の関税に関しては、バイヤー負担になることがebayポリシーで定められています。

購入商品は高額のため、関税の支払いが発生する可能性があります。

問題がなければこのまま商品を発送させていただきます。

質問があればご連絡をください。)

 

関税については評価0のアカウントだけでなく、すべてのバイヤーに知ってもらった方がいいです。

ストアのポリシーや、商品ページに必ず記載しておきましょう。

こちらの記事で英文テンプレートと、万が一関税トラブルが起こった時の対処法を解説しています。

【ebay輸出】関税クレームを回避!関税率の調べ方、英語の例文

 

評価が低いアカウントを制限やブロックをする方法

評価0のバイヤーからの購入をブロックすることはできません、ebayでは細かい設定で購入制限を設けることが出来ます。

 

さらに苦手なバイヤーは完全ブロックもできます!!

  • 過去に未払い経験のあるバイヤー
  • 低評価の多いバイヤー
  • しつこく値引き交渉をしてくるバイヤー

 

この設定を行なっておけば、詐欺やトラブルのリスクを回避することができます!

設定方法はこちらの記事を参考ください。

【ebay輸出】悪質バイヤーをブロック&購入を制限する方法!

 

【ebay輸出】評価0のバイヤーとの取引方法!まとめ

評価0のバイヤーに送る時は、万が一トラブルがあった時のために必ず追跡番号をつけて発送しましょう。

 

評価0のバイヤーでとくに気をつけるのはこの2点です。

  • 高額商品を購入された時
  • 住所変更をお願いされた時

 

評価0だからといって、すべての人が詐欺を行うわけではありません。

ほとんどのバイヤーは購入後すぐに入金してくれて、メッセージにもちゃんと対応してくれます。

 

もし不安に思っても、いきなりバイヤーに注意勧告で脅したり、冷淡な対応はしないようにしましょう。

良くない対応はお互い気分のいい取引ではないですし、その後ネガティブフィードバックをつけられる可能性もあります。

 

どんな時でも丁寧で誠実な対応を心がけていきましょう!

最後まで読んでいただきありがとうございました!

 

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