【ebay輸出】バイヤーから住所変更の依頼…どうするべき?

 

「ebayで登録してる住所と違う住所に送ってほしい」

こうバイヤーから言われたらどうしますか?

 

1番やってはいけないのが「面倒だから良いか」と配送ラベルだけ住所変更をして配送すること。

もし商品が届かなかった時や、詐欺だった場合でもebayやpaypalの補償が受けられなくなります!

 

今回はこれからebay輸出をしたいと思っている方も、すでに始めている方も必ず知っておくべき「住所変更依頼の対処法」をまとめました。

 

ebay輸出で落札後の住所変更で起こるトラブル

 

ebayの規約でも「配送はバイヤーのebay・PayPalの登録住所のみに配送するように」となっています。

登録情報と違う宛先に発送し、万が一「商品が届いていない!」とクレームがあったらどうなるでしょうか・・・

 

この場合たとえトラッキングをつけていたとしても”ebayセラー保護”が適用されず、セラーの落ち度と見なされます。

額返金、商品もなくなり、さらに送料分の赤字

・・・いやですね。高額商品やサイズの大きい商品は慎重に対応したいところです。

 

ほかにも、TRS(トップ・レーテッド・セラー)の評価にも影響します。

TRSになるには、Tracking uploaded on time and validatedを95%以上維持することが条件(※アメリカの場合)

 

Tracking uploaded on time and validatedとは?

ハンドリングタイム内に発送され、正しい追跡番号がアップロードされたかを評価する項目 

 

登録住所がアメリカなのに変更依頼を受けてアメリカ国外に送った場合、このTracking uploaded on time and validatedにカウントされずレートがマイナスになってしまいます。

 

TRSについてはこちらをお読みください!

【ebay輸出】2020年最新版!セラーレベル(アカウント評価)を徹底解説

 

では、もし住所変更依頼がきたらどうすれば良いのでしょうか?

対処法は支払い前と、支払い後で変わります。次で詳しくみていきます。

 

商品代金を支払い前の住所変更の対処

 

支払い前の場合は、バイヤーに2通りのいずれかの方法から住所を変更してもらうようにお願いしましょう。

  • 登録住所を変更/追加する
  • 落札時に住所変更をする

 

ebayの住所情報を変更/追加する方法

 

①My eBay 〉Addressesへ進みます。

またはこのボタンをクリック↓↓↓↓

 

 

②Shipping address 〉Editをクリック。

 

③追加する場合は「Add another address」を選択します。

 

④住所を記入し、Saveで保存し完了です。

 

落札時に住所変更をする方法

 

購入画面から住所変更をする方法です。

①「Post to」の住所枠にあるChangeを選択します。

 

②新住所を記入し、Addをクリックして完了です。

 

「Save as primary address」にチェックを入れるとメインの住所になります。

 

商品代金を支払った後の住所変更の対処

 

支払い後に依頼があったときの対処方法は以下のような流れになります。

  1. 1度取引をキャンセルする
  2. バイヤーに登録住所を変更してもらう
  3. 再度落札してもらう

 

手間がかかるし、また購入してくれるか不安になると思います。

でもトラブルの回避、ストアの評価を守るためには、支払ったあとの住所変更依頼は基本的に断りましょう。

 

まずは連絡をして、バイヤーの承諾を得たら取引のキャンセル申請をしましょう。

 

例文

”Thank you for your purchase.
We would like to help you, but due to eBay’s terms and conditions, we are unable to change your address after the purchase.

Is it possible for you to change the registered address and buy this product again?
If you can, I will request a cancellation of this transaction.”

(ご購入ありがとうございます。

申し訳ありませんが、購入後の住所変更はebay規約のため行えません。

登録住所を変更し、再びこの商品を購入することは可能でしょうか?もし可能ならこちらの取引のキャンセル申請をさせていただきます。)

住所変更方法は上記で紹介した2通りの方法を案内してあげましょう。

 

取引のキャンセル方法

バイヤーから承諾をもらったら取引のキャンセル申請を行います。

 

①セラーハブ画面のordersから「Cancellations」を選択。

またはこのボタンをクリック↓↓↓↓

 

②落札された商品の中から、キャンセルしたい商品の下矢印ボタンをクリックすると↓画像のような画面が開きます。

 

③キャンセル理由を選択します。

このバイヤーから承諾を得ているケースでは”Buyer asked to cancel the item in this order”(バイヤー都合のキャンセル)を選びます。

 

「Submit」をクリックして完了です。

 

ebay輸出 バイヤーからの住所変更の対処法まとめ

今回の記事をまとめます。

  • eBay・PayPalに登録された住所以外には送らない!!
  • 支払い前の場合は、バイヤーに登録住所の変更/追加をお願いする
  • 支払い後の住所変更は基本断って住所変更を提案する

 

支払い後の流れは、取引をキャンセル→バイヤーが住所変更→再度商品を落札です!

 

万が一のために、住所変更のやりとりは記録が残るebay上で行いましょう。

最後まで読んでいただきありがとうございました!

 

 

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