【2021年ebay輸出】バイヤー購入後は自動メールを活用しよう！アップデートでさらに効率アップ！

2021年6月29日更新

「商品はいつ発送しますか？」

「商品はいつ届きますか？」

こんなバイヤーからの質問に1つ1つ答えていくのも大変ですよね。

支払いをしてくれないバイヤーにいちいち支払い催促をするのも面倒・・・

そんな時は「自動でメッセージを送る設定」をしましょう！

新しくなったebay自動メールを確認する

My eBay 〉Accountタブ 〉「Manage communications with buyers」をクリックします。

またはこのボタンをクリック↓↓↓↓

もしくは下記画像の項目をクリック↓↓↓↓

新しくなった「Communications with buyers」ページがこちら↓

上から4項目はebayが自動でバイヤーにメッセージを送信してくれるようになります！

Communications with buyersを編集する

僕たちセラーが設定変更ができるのは、残りの3項目になっています。

・If your buyer hasn’t paid after a couple of days（2,3日経っても支払いがないバイヤーに催促状を送信）

・Need to send an invoice?（カスタマイズ請求書を作成）

・What your buyers can do（バイヤーができること）

ひとつずつ見ていきましょう！

2,3日経っても支払いがないバイヤーに催促状を送信

デフォルトではONになっているので、変更する必要はありません。

催促状を送りたくない人はスイッチをクリックしてOFFにしましょう。

カスタマイズ請求書を作成

2021年に導入されたManaged Payments機能の追加で、請求書の送信はほとんど必要ありませんが、請求書にロゴをつけたりカスタマイズしたい場合は「Need to send an invoice?」項目のEditから編集できます。

もしバイヤーが請求書を要求した場合は、My eBayにアクセスして、アクションメニューの「Send Invoice」をクリックします。

新機能！バイヤーができることを設定（Q＆Aページの表示）

最後の項目「What your buyers can do（バイヤーができること）」のEditをクリックすると、以下の設定を行うことが出来ます。

（下画像はデフォルト）

①Send a message at checkout when they pay

バイヤーが決済した時に自動メッセージを送る（送らない場合はチェックを外す）

②Send you messages on eBay while they’re shopping

バイヤーがあなたに質問メールを送ることができる（※③電話番号の共有と④FAQページを表示する場合を除いて、チェック必須）

③Share your phone number

電話番号の共有(デフォルトではチェックされていません)

・Only show this info after a purchase（購入したバイヤーとのみ共有）

・Always show this info（セラー情報に常に記載する）

④Share answers to your FAQs

Q＆Aページを表示する。

Share answers to your FAQs（Q＆Aを共有する）は新機能なので次の項目で詳しく解説します！

新機能Q＆Aページとは！？Share answers to your FAQs

「どのくらいで発送しますか？」

「送料はどのくらいですか？」

このようなメールが来ると、「ポリシーに記載してるのに・・・」とうんざりしませんか？

いくら注意書きやポリシーを記載しても、しっかりすべて見てくれる人は非常に少ないです。。

そこで新たに登場した機能が「よくある質問Q＆Aページ」です。

不明点を直接セラーに尋ねる前に、この「よくある質問」を確認してもらうことで、無駄なやりとりを未然に防ぐことが出来ます。

メーカーのカスタマーサービスの問い合わせにも設置されているのをよく見かけますよね。

この新機能は導入時にすべてのセラーにデフォルトで設置されているので、変更や設定の必要はありませんがどんな内容が記載されているのか確認しておきましょう！

Q＆Aページの内容の確認・変更方法

デフォルトでは7項目すベてにチェックがついています。

ビジネスポリシーですでに設定した内容が表示されるようになっているので、新たに何かを記入する必要は一切ありません。

オリジナルQ＆Aを作成したい場合は「Add another question」から追加します。

それでは、一つずつ確認していきましょう。（表示したくないQ＆Aはチェックを外します。）

編集した場合は、最後にページの下部の「Submit」をクリックして保存してください。

Q＆Aページはどこに設置されている？

商品ページの「Contact seller」をクリックします。

「Select a topic to review answers（よくある質問の答えを見る）」が表示されます。

ここに答えがなかった場合、バイヤーはセラーにメッセージを送信できる仕組み。

これで無駄なやり取りが減ってくれそうです、、、！

ebayバイヤーの評価も自動送信できるのをご存知でしょうか？

こちらの記事で詳しく解説しているので一読ください。

【ebay輸出】評価(フィードバック)を自動送信にして業務の効率化!

ebay輸出 バイヤー購入後のメッセージは自動メールを活用しよう！ まとめ

今までは

・バイヤーが購入後した時

・商品を発送した時

・支払いを催促する時

これらを自動で送信させるために、手動で設定を行っていましたがこれからは一切必要なし！！

便利になりました。

今後はManaged Payments導入でさらに仕様が変わって便利になっていきそうですね。

ebayの新決算機能「Managed Payments」についてこちらも合わせてご覧ください。

【2024年】ebayとマネージドペイメントやペイオニアの連携方法徹底解説!

最後まで読んでいただきありがとうございました！