【体験談】FedEx発送で破損トラブル発生!対処方法と対策を伝授します!

イベコ
先日FedExで荷物を送ったのですが、箱が壊れているからってバイヤーが受け取ってくれなくて……
どうすればいいんでしょうか?
シュウ
落ち着いて対処すればちゃんと解決するので大丈夫ですよ!

ebay輸出で避けて通れないトラブルの一つが「発送後の破損」「バイヤーが受け取ってくれない」などといったトラブルです。

今回は、僕が経験したFedEx発送での「破損トラブル」を元に対処方法と対策をお伝えしようと思います!

この記事はこんな人におすすめ!
  • FedEx発送をして破損トラブルが起こった人
  • 破損トラブルにどうやって対応すればいいか知りたい人
  • 実際に起こったebay輸出プレイヤーの破損対応の体験談を知りたい人

ebay輸出で売れた商品をFedEx発送して破損!対処方法4点!

もしも「商品が破損して届いた!」とバイヤーから連絡があった場合、以下の4点をこなしましょう。

破損トラブルでやるべきこと4点
  1. バイヤーに商品の写真を撮って送ってもらう
  2. 送られてきた写真を見て破損しているかを判断
  3. 商品が破損していればFedExに保証してもらう
  4. FedExに連絡をしたらebayにも報告

もしかしたら、バイヤーからお怒りのメールを貰うこともあるかもしれません。
ですが、焦らずに落ち着いて対処することが大事です。

シュウ
初めはビビって心臓がバクバクするのもとっても分かりますよ!
しかし、丁寧にすることで自分の経験にもなりますし、中には「丁寧に対応してもらえたからこのセラーは安心だ!」と、そのままリピーターになってくれるバイヤーもいる可能性もあります。

では一つずつ解説していきますね。

 ここでご紹介するFedExへの申立は「荷物の配達後21日以内」です。
もしもこの日にちが過ぎてしまっていたらまずはFedExに電話してみましょう。

①バイヤーに商品の写真を撮って送ってもらう(例文付き)

もしもバイヤーがメールだけで連絡してきた場合、その写真を送ってもらいましょう。
その際に「どのような写真がいいのか」具体的に指示をするといいですよ!

シュウ
また、未開封の場合は「箱を開封して中身も確認していいか?」バイヤーに確認をとっておくと尚いいです。
例文

Hello.

We are very sorry to hear that your item arrived damaged.

We will need a photo of the item in order to contact the shipping company.
Please take a picture of the broken item so that we can identify it and send it to us.

①Photograph of the entire item
②Photograph of the damaged part
③If the item is unopened, if possible, open the package and take a photo of the contents

It will make it easier for us to confirm the damage if you take pictures of each item from three different angles.

We apologize for the inconvenience, but we would appreciate your cooperation.
Thank you very much.

↓↓↓

(日本語訳)
こんにちわ。

この度は、商品が壊れて届いたとのことで大変申し訳ございませんでした。

配送業者に問い合わせるため、商品の写真が必要となります。
壊れた商品が分かるように写真を取って送っていただけますでしょうか?

①全体の写真
②破損部分の写真
③未開封の場合、可能なら開封して中身の写真

それぞれ3方向から撮影していただけると確認がスムーズになります。

大変お手数ですが、ご協力いただけますでしょうか?
よろしくお願いいたします。

イベコ
商品の状態を確認しないと何とも言えないですもんね……

中には写真を送らずに「壊れている!写真は送らない!」とごねるバイヤーがいることも……
その場合は詐欺の可能性もゼロではありませんので、バイヤーにちょっとでも「?」と思ったらサクッとebayに相談するのもアリです。

②写真を見て破損しているかを判断

送られてきた写真を確認し、「明らかに配送途中の破損だ!」と判断をしたら次の段階に進みます。

③商品が破損していればFedExに連絡、保証してもらう

クレーム申し立て方法(FedEx公式HP)

FedExの公式サイトに手順が記載してあります。

1.クレームフォームのダウンロード&必要事項の記載

クレームフォームのダウンロード

フォームをダウンロードして、必要事項を記入します。

2.必要書類を2点揃える

必要書類は以下の2点です。

  1. 送り状(配送ラベル)
  2. ebayでの支払証明の画面のスクリーンショット

ebayでの支払証明の画面は

①セラーハブ > Payment > All Transaction
②該当の商品のオーダーナンバーをクリック
③次の画面をスクリーンショット

でOKです。

シュウ
対応してくれるFedExの受付の人によっては他の画面を要求されることもあります。
その場合はFedExの方の指示に従ってくださいね。

3.FedExのカスタマーサポートチームに連絡をする

連絡するには書類をまとめて郵送する方法もありますが、より早いのはやはりメールです。
できるならメールで問い合わせましょう。

FedExのお問い合わせはこちら

ここまでの流れでわからないことがあれば、営業時間中に電話してもOKです。

FedExの電話番号:0120-003200

④FedExに連絡をしたらebayにも報告

もしもバイヤーとやり取りしていて「ちょっと理不尽だなァ……」「厄介そうなバイヤーだぞ……?」と思ったら、状況をしっかりと把握した上でebayを味方にしておいた方がいいですね。

シュウ
ebayはバイヤー至上主義なところがあるので、だいたいはバイヤーの味方になりますが……
イベコ
えっ
シュウ
でも、バイヤーが理不尽な場合はちゃんとebayが味方してれるので安心してください!

体験談を告白!FedExの保証を受けられない可能性も!?

以上、FedEx発送で商品が破損したときの対処方法をお伝えしました。
しかし、中にはテンプレ通りに行かないこともあります。

シュウ
では、僕が実際に体験したことをお伝えします。

中身は大丈夫だけど……

EMSでは送れない大きな荷物をFedExで送る

バイヤー「箱が潰れているから商品を受け取らない」

「え!?」

こんな流れです。

写真を送ってもらいましたが、外箱が少しへこんでいる程度ですよ。
商品の中身は大丈夫な感じです。

FedExに連絡してみたけれど……

FedExからは「緩衝材がしっかりと入っていてダンボールが頑丈なものでないと、商品が破損していても保証はできない」と言われてしまいました。

イベコ
そんなことってあるんですか!?
シュウ
対応する人にもよるんでしょうが、これは一番嫌なパターン……
遠回しに保証しませんよと言っているのでツラいところです。

商品をバイヤーが受け取って、商品自体にダメージがなければそれで終わり。
しっかりと梱包してあるのに商品にダメージがあれば、FedExが保証をする。

これでいいと思うのですが……地味に難しい状況です。

こうやって切り抜けた!

Free return(返送料無料)としていたので、返送費用もこちらが負担しなければいけません。
この時はかなり大きな商品だったので、往復の送料だけで10万円ぐらいかかると踏みました。

そのため、「外箱が凹んでいても中身の商品が破損していなければ、お客様には往復送料数万円を差し引いた返金になります」と伝えて、「受け取らないと損」だと思ってもらう方向で話をすすめました。

FedExは、梱包状態によっては保証してくれません。
商品の箱を緩衝材でしっかりと保護し、さらに段ボールに入れたりして、万が一でも保証してもらえる梱包をしましょう。
シュウ
高価なものほど、しっかりと規定通りに梱包しましょう。

結論、壊れない梱包をすることが何よりも大事!

壊れない梱包がなによりも大事だと痛感した体験でした。

それから何万回も梱包した結果たどり着いた「最強の高コスパ梱包」をまとめましたので、是非参考にしてみてください。

最強の梱包

【ebay輸出】最強梱包!海外配送やトラブルにも耐えるやり方!

今まで送って壊れまくった物ナンバーワンをご紹介!

ズバリ「釣り竿」です。

あまりにもボキボキ折れまくるため、割に合わないと思い早々に見切りをつけて取り扱いをやめました!
2mぐらいある釣竿をかたーい筒に入れて送っていたんですが、10回送って3回折れるぐらいのひどいトラブル率でした……

こうやって経験を積むことで、自分が避けるべき商品も分かってきます。

シュウ
これはあくまで僕の予想ですが、20kgあるダンボールと一緒に飛行機で揺られて運ばれるから、飛行機が傾いてダンボールが動いたときに釣り竿がボキっと折れるんだろうな……そんなの耐えられるわけ無い!無理!と思いました。

別に一つの商品にこだわらなくても、ebayには売れる商品がたくさんあります。
こちらの記事に人気商品をまとめていますので、覗いてみてください。

ebayで売れる商品とは?人気の日本商品13選解説!

【体験談】FedEx発送で破損トラブル発生!対処方法と対策を伝授します!まとめ

いかがでしたでしょうか?

まとめ
  • FedEx発送で破損した場合は4つの手順を踏めばOK
  • 梱包方法や対応するFedExカスタマーサービスの人によってはテンプレ通りに行かないこともある
  • 壊れないよう梱包することが大事

梱包は何よりも「慣れ」が肝心です。
破損して届いてしまい、対応する時間に追われるくらいなら「梱包の時点で重量(つまりは「送料」)を気にしすぎない」ことも時には重要です。

どんなトラブルも必ず解決できます!
安心してくださいね!

 

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