Amazon輸出 ebay 商品が届かない国

Amazon輸出やebayに取り組んでいると

国際郵便は国内配送とは違い商品が届かないときがあります!!

アメリカは商品が届きやすいですが

かなりの確率で商品が届かない国もあります。

届きにくい国

メキシコ

ブラジル

アフリカ

あたりが商品が届きにくいように感じています。

商品が届きにくい国のトラブル

・商品が通関に時間がかかる

・配送途中で盗難などがあり商品紛失

商品が通関に時間がかかる

通関に3~4週間かかったりもします。

そうなってくると商品を追跡番号で追跡しても

ずっと通関中になって

お客様からはクレームがくるので返金となりやすいです。

配送途中で盗難などがあり商品紛失

商品が途中で盗まれてしまったり

どこへ行ったかわからなくなってしまうことも多々あります。

こういった場合は調査の請求をして状況をしっかりと確認して

紛失してしまっている場合は返金してもらうという流れになりますので

紛失しやすい国商品を送る際は保険を付けて送るのがいいでしょう。

クレーム対策

お客様に理解をしていただくことが大切です。

配送や通関にこのぐらい時間がかかり

お待たせしてしまう可能性があります。

と前もって話をしておくとよいでしょう。

お客様も海外から購入することに慣れている場合は

「問題ない、いつものことだから」

と言ってくれる場合もあれば

「じゃあ注文をキャンセルしたい」と言われるときもあります。

注文を受け付けない

販売対象から除外するのも手です。

トラブルは対応に手間がかかりますし

返金になれば赤字になるので

割に合わない国に対しては販売しないというのも

ありかと思います。

嫌なパターン

商品が通関中でお客様からクレームがきて

仕方なく商品代金を返金し

その後に商品が届いたけど返品してもらえない場合は大きく赤字になります。

商品が紛失されて郵便局から返金された方が

まだ損失は小さくなるので

損失が大きくならないように

商品の詳細をわかりやすくして通関しやすいようにしたり

お客様の理解をしていただくなど

損失が出にくいように工夫が必要です。

お客様が理解してくれている様子でも気が変わることもあるので

高価な商品は特に信用できる相手以外には売らない方がいいと思います。

 

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